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内容简介:
如今,企业与用户的关系正在发生改变。获取新用户的成本增加,互联网流量见顶,使企业越来越重视存量用户的价值。与新用户相比,对企业品牌与产品有高忠诚度、高认同感,会持续复购的用户贡献的利润更加可观。企业要持续发展,就要将新用户转化为用户,使用户把偶尔付费转化为持续付费。
本书聚焦企业用户留存的主题,详尽分析了形成用户思维、提供精细化用户服务、搭建用户社群、激发用户口碑传播、经营头部用户、唤回流失用户6个用户留存策略,并结熟企业和新创企业的成功案例给出实践指导。
书籍目录:
上篇 用户思维的核心是用户留存
第1章市场***企业知多少 /
1.1“买方市场”已到来 /
1.2流量是企业“会呼吸的痛” /
1.3企业的新产品新用户 /
1.42021年后,企业“用户思维”更重要 /
第2章形成用户思维 /
2.1激活用户全生命周期价值 /
2.2以“客户关系管理”为核心竞争力 /
2.3赋予用户忠诚度新内涵 /
2.4避免用户思维3个误区 /
第3章提供精细化用户服务 /
3.1用户分级方法 /
3.2精细化用户服务策略 /
3.3避免精细化用户服务3个误区 /
第4章搭建用户社群 /
4.1用户为何加入社群 /
4.2用户社群策略实践 /
4.3用户社群商业价值评估 /
4.4避免用户社群维护3个误区 /
第5章激发用户口碑传播 /
5.1为何需要用户口碑传播 /
5.2用户口碑传播5大要素 /
5.3用户口碑传播策略实践 /
5.4避免用户口碑传播3个误区 /
第6章经营头部用户 /
6.1如何识别头部用户 /
6.2头部用户价值评估 /
6.3头部用户留存策略实践 /
***避免头部用户留存3个误区 /
第7章唤回流失用户 /
7.1用户流失原因 /
7.2唤回流失用户策略实践 /
7.3避免唤回流失用户3个误区 /
下篇企业用户留存经典案例
第8章成熟企业的用户留存之道 /
案例1:用户刷抖音不付费,抖音如何获取用户留存价值 /
案例2:“不时尚”的优衣库如何留下大量持续付费客户 /
案例3:肯德基让1.6亿会员持续付费的秘密 /
案例4:***音乐如何激发用户价值 /
案例5:中年大叔玩Cosplay,携程如何留住年轻用户 /
案例6:疫情下家装头部企业红星美凯龙的数字化用户留存策略 /
案例7:第二大零售商的利润竟是会员费 /
案例8:中国软件及信息服务巨头中软国际的创新用户留存之道 /
案例9:干了这杯养生黑枸杞拿铁——同仁堂的用户留存升级策略 /
案例10:钉钉如何留住用户 /
案例11:盒马鲜生的用户留存策略 /
案例12:世界保险巨头中美联泰大都会人寿的用户留存之道 /
案例13:网商流量红利消失——三只松鼠如何留住吃货用户 /
案例14:印象笔记如何留存超两千万中国用户 /
案例15:平民火锅呷哺呷哺用户留存升级记 /
案例16:知识共享平台“知乎”如何激发用户留存价值 /
第9章新创企业的用户留存之道 /
案例1:联合办公空间品牌氪空间的用户留存策略 /
案例2:“中国美书店”钟书阁如何留存顾客 /
案例3:将顾客口味摆在位的网红咖啡店 /
案例4:从工业设计图纸到全案服务商,上品设计的客户
留存提升之路 /
案例5:联控旭普科技如何留存B端企业客户 /
案例6:新创软欧包茶饮店“包小姐的茶先生”如何留住顾客 /
案例7:安为先生物科技如何留住客户 /
案例8:个人艺术培训画室如何留住家长 /
案例9:跻身品牌前十强,柳宗元螺蛳粉的用户留存策略 /
后记 /
互联网流量红利时代已经过去,获取流量的成本越来越高,传统的流量思维需要迭代升级,向留量思维转变,提高用户留存率及复购率。
用户黄金法则:10%的头部用户可贡献普通用户5倍的价值。本书就如何留存优质用户、激活存量用户、促使用户持续购买等问题提供了创新思路和实用方法。
本书从成熟的领军企业和创新中小微企业两个方向筛选了25个案例,并用图文结合的方式将每个案例的用户留存策略做了要点总结。
每个策略主题均配有漫画插图,轻松阅读无负担。
作者介绍:
汤历漫,曾就职于毕马威创新创业共享中心,现任北京某产业平台战略高级分析师,国科大MBA企业导师、人民大学商学院MBA企业导师,多个园区、企业、机构的咨询培训顾问,拥有丰富的一线实战经验和创新创业项目辅导服务经验。著有《从创意到创业:大众创业全流程思维、方法与案例》《体验至上:打造科技爆品的思维与方法》《精益获客》《企业创新升级力》等经管类畅销书。
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其它内容:
书籍介绍
如今,企业与用户的关系正在发生改变。获取新用户的成本增加,互联网流量见顶,使企业越来越重视存量用户的价值。与新用户相比,对企业品牌与产品有高忠诚度、高认同感,会持续复购的超级用户贡献的利润更加可观。企业要持续发展,就要将新用户转化为超级用户,使用户把偶尔付费转化为持续付费。 本书聚焦企业用户留存的主题,详尽分析了形成超级用户思维、提供精细化用户服务、搭建用户社群、激发用户口碑传播、经营头部用户、唤回流失用户6个用户留存策略,并结合成熟企业和新创企业的成功案例给出实践指导。
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:6分
使用便利性:8分
书籍清晰度:7分
书籍格式兼容性:5分
是否包含广告:6分
加载速度:7分
安全性:4分
稳定性:3分
搜索功能:7分
下载便捷性:3分
下载点评
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下载评价
- 网友 石***烟:
还可以吧,毕竟也是要成本的,付费应该的,更何况下载速度还挺快的
- 网友 堵***洁:
好用,支持
- 网友 曾***玉:
直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
- 网友 宫***玉:
我说完了。
- 网友 益***琴:
好书都要花钱,如果要学习,建议买实体书;如果只是娱乐,看看这个网站,对你来说,是很好的选择。
- 网友 通***蕊:
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 沈***松:
挺好的,不错
- 网友 堵***格:
OK,还可以
- 网友 孙***夏:
中评,比上不足比下有余
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:7分
主题深度:9分
文字风格:5分
语言运用:6分
文笔流畅:9分
思想传递:6分
知识深度:9分
知识广度:6分
实用性:4分
章节划分:6分
结构布局:7分
新颖与独特:9分
情感共鸣:9分
引人入胜:9分
现实相关:6分
沉浸感:3分
事实准确性:5分
文化贡献:7分