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内容简介:
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书籍目录:
上篇 -理论篇
模块一 -民航服务礼仪概述
课题一 -礼仪的概念与作用
课题二 -礼仪的起源演变及发展
课题三 -民航服务的概念
课题四 -民航服务礼仪的功能与作用
课题五 -民航服务人员加强礼仪修养的重要性
模块二 -民航服务人员职业素养
课题一 -民航服务人员的个性特点与情绪调控
课题二 -民航服务人员的职业道德
课题三 -民航服务人员的专业化形象一一仪容礼仪
课题四 -民航服务人员的专业化形象一一仪态礼仪
课题五 -民航服务人员的专业化形象一一服饰礼仪
模块三 -民航商务礼仪
课题一 -中西餐礼仪
课题二 -宴请礼仪
课题三 -握手的礼仪要求
课题四 -介绍的礼仪标准
课题五 -递接名片的礼仪要求
课题六 -称呼的礼仪标准
模块四 -民航接待服务礼仪
课题一 -窗口接待礼仪
课题二 -接待中的引导与位次礼仪
课题三 -电话接待礼仪
课题四 -特殊旅客服务
模块五 -涉外礼仪
课题一 -各国见面礼仪
课题二 -佛教的礼俗与禁忌
课题三 -***教的礼俗与禁忌
课题四 -教的礼俗与禁忌
模块六 -沟通技巧
课题一 -沟通概述
课题二 -性格与沟通
课题三 -民航服务语言
课题四 -***的处理
下篇 -实训篇
模块七 -微笑与服务意识
项目一 -微笑训练
项目二 -团队合作(拓展游戏)
项目三 -服务意识的培养
模块八 -职业形象塑造
项目一 -领带及丝巾的多种系法
项目二盘发实劋
项目三 -职业妆容塑造
模块九 -民航服务人员的气质培养——仪态训练
项目一 -基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练
项目二 -行姿(走姿)与服
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编辑推荐
《民航服务礼仪》内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。《民航服务礼仪》可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:4分
网站更新速度:7分
使用便利性:9分
书籍清晰度:6分
书籍格式兼容性:4分
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稳定性:6分
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:4分
主题深度:6分
文字风格:4分
语言运用:7分
文笔流畅:5分
思想传递:6分
知识深度:3分
知识广度:7分
实用性:5分
章节划分:4分
结构布局:5分
新颖与独特:7分
情感共鸣:8分
引人入胜:9分
现实相关:9分
沉浸感:6分
事实准确性:5分
文化贡献:7分