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内容简介:
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书籍目录:
前言
第1章 引言
第2章 客户关系管理导论
第3章 顾客价值
第4章 关系价值和关系赢利性
第5章 信息技术——客户关系管理的
第6章 客户关系管理的战略选择及系统模型
第7章 结束语
参考文献
后记
作者介绍:
杨永恒,男,1976年12月生,南开大学管理学博士,香港城市大学管理科学系博士研究生。研究方向为一般管理、战略管理、服务管理、应用统计(含数数据挖掘)和管理信息系统;系中国加拿大研究会会员、天津创越管理咨询公司董事、高级咨询师。在南开学习期间,连续多次获优秀
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:8分
主题深度:9分
文字风格:9分
语言运用:4分
文笔流畅:3分
思想传递:9分
知识深度:9分
知识广度:6分
实用性:7分
章节划分:7分
结构布局:6分
新颖与独特:6分
情感共鸣:9分
引人入胜:9分
现实相关:4分
沉浸感:3分
事实准确性:5分
文化贡献:3分