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内容简介:
《用户运营全解:数字化时代如何经营用户》讲述互联网数字化时代如何经营用户,是一本针对用户运营、企业管理、自由职业人员的图书,旨在帮助理解用户运营的业务逻辑和掌握用户运营方法,提升个人及企业的用户经营能力。
《用户运营全解:数字化时代如何经营用户》内容共有10章,各章之间存在渐进关系。从需要理解用户运营,了解用户,到开始做用户的增长、成长、价值提升,同时结合精细化运营、特殊用户运营,再到用户服务、用户资产管理、用户运营组织保障,本书把用户运营的各个方面按业务逻辑全部串联起来,形成了用户运营的系统化的解决方案。
《用户运营全解:数字化时代如何经营用户》基于笔者十几年互联网运营实践经验,通过方***结合案例进行讲解,并介绍了具体操作办法,内容通俗易懂,实用价值较高。
书籍目录:
0 理解用户运营 / 1
0.1 商业的本质:为什么做用户运营 / 3
0.2 用户运营的概念:什么是用户运营 / 4
1.理解用户和用户运营 / 4
2.用户具有哪些特点 / 5
3.用户运营的核心理念 / 8
0.3 数字化时代:用数据驱动用户运营 / 9
1.数字化成为新时代的主题 / 9
2.数字化转型让数据化驱动成为必要手段 / 11
3.数据化驱动模式下的运营方法 / 13
1 做好用户研究 / 21
1.1 用户需求分析 / 23
1.什么是用户需求分析 / 24
2.怎么做用户需求分析 / 26
1.2 用户数据分析 / 33
1.用户指标看板 / 34
2.用户画像分析 / 36
3.用户健康度分析 / 38
4.用户行为分析 / 40
5.用户业务数据分析 / 46
1.3 用户调研 / 47
1.用户调研的流程 / 47
2.用户调研的主要方法 / 50
3.用户调研的注意事项 / 55
4.用户调研的终极目的 / 56
2 促进用户增长:增加用户数 / 57
2.1 用户拉新:增加新用户 / 61
1.用户拉新的方法 / 61
2.用户拉新的渠道 / 66
2.1.1 官方渠道 / 67
2.1.2 增长黑客 / 72
2.1.3 用户裂变 / 73
1.用户裂变的驱动因素 / 74
2.用户裂变方法 / 75
2.1.4 资源互换 / 80
2.1.5 异业合作 / 81
2.1.6 付费广告 / 83
1.付费广告的几种主要推广形式 / 84
2.付费广告的计费方式 / 87
3.付费广告的渠道平台 / 87
2.1.7 线下获客 / 89
2.1.8 业务创新 / 91
2.2 用户留存:留住老用户 / 92
2.2.1 如何定义用户留存 / 93
1.留存时间分布(留存曲线) / 94
2.留存率走势 / 94
3.区分人群进行分析 / 95
2.2.2 影响用户留存的因素 / 98
1.用户留存的前提:产品具有长期价值 / 98
2.用户留存的关键:迁移成本高于新产品与现产品的价值差值 / 99
2.2.3 提升用户留存率的方法 / 100
1.通过产品价值留存用户 / 100
2.通过迁移成本牵制用户 / 102
3.通过运营手段提升用户留存 / 104
2.2.4 预防用户流失 / 105
1.预警流失机制 / 106
2.预防流失举措 / 106
2.3 用户激活:召回流失用户 / 106
1.分析流失用户的特点和原因 / 107
2.召回流失用户策略 / 109
3.评估流失用户召回效果 / 111
2.4 全渠道促活:增加用户覆盖率和转化率 / 111
3 推动用户成长:提升用户价值 / 115
3.1 建设会员体系 / 117
1.会员等级 / 118
2.会员任务 / 121
3.会员权益 / 122
4.会员产品 / 123
5.会员运营 / 124
6.其他注意事项 / 126
3.2 搭建用户激励体系 / 128
1.什么是用户激励体系 / 128
2.有哪些激励用户的手段 / 129
3.常见的用户激励体系 / 132
4.如何搭建用户激励体系 / 135
3.3 培养用户心智 / 137
1.用户心智的定义和作用 / 137
2.用户心智的特点 / 138
3.如何培养用户心智 / 139
4 增加用户贡献:放大用户价值 / 143
4.1 用户流量广告变现 / 145
1.什么是广告变现 / 146
2.如何进行广告变现 / 147
4.2 用户资源增值变现 / 149
1.了解增值变现 / 150
2.挖掘增值服务 / 150
3.增值服务的设计要点 / 152
4.增值服务的运营策略 / 154
5.增值服务的主要变现类型 / 154
4.3 产品价值拓展变现:产品生态建设 / 157
1.理解互联网生态 / 158
2.打通生态链,建设产业生态 / 159
3.连接生态圈,建设服务生态 / 161
5 用户精细化运营:巧用用户模型 / 163
5.1 用户生命周期模型 / 166
1.模型定义 / 166
2.模型构建 / 168
3.模型运营 / 171
5.2 用户增长漏斗模型 / 177
1.模型定义 / 177
2.关注指标 / 178
3.模型运营 / 183
5.3 用户价值模型 / 189
1.模型定义 / 189
2.模型构建 / 190
3.模型运营 / 193
5.4 用户模型汇总 / 195
5.4.1 用户模型的主要类型 / 195
1.用户转化漏斗模型 / 195
2.用户金字塔模型 / 196
3.帕累托分层模型 / 197
4.用户上瘾模型 / 197
5.增长循环模型 / 197
6.增长八卦模型 / 199
7.AISAS模型 / 199
5.4.2 主要互联网企业的用户运营模型 / 200
1.阿里的三大运营模型:AIPL、FAST、GROW模型 / 200
2.京东的三大运营模型:4A、用户生命周期、GOAL模型 / 203
3.腾讯的三大运营模型:CIT、5R、水轮模型 / 205
4.字节跳动的主要运营模型:O-5A-GROW / 205
5.5 用户分层运营的通用方法 / 207
6 特殊用户运营 / 211
6.1 B端用户运营 / 213
1.B端用户特点 / 214
2.B端业务特点 / 217
3.B端用户运营 / 218
6.2 私域场景用户运营 / 223
1.私域的相关概念 / 223
2.私域运营的特点 / 225
3.私域用户运营方法 / 228
4.几种私域场景下的用户运营 / 232
5.重点补充:社群运营究竟是什么 / 236
7 提升用户服务水平 / 243
7.1 提升用户体验 / 245
1.什么是用户体验 / 245
2.如何度量和提升用户体验 / 245
3.用户体验度量的应用场景 / 247
7.2 做好服务保障 / 249
1.客服中心对企业的价值 / 250
2.如何搭建完善的客服体系 / 250
3.客服工作的技巧 / 253
4.简单说说智能客服和ChatGPT / 254
8 管好用户资产和提升用户运营底层能力 / 257
8.1 用户及用户信息管理 / 259
1.用户信息 / 260
2.用户管理 / 261
8.2 用户画像标签体系建设 / 263
1.用户画像标签的定义 / 263
2.用户画像标签的作用 / 263
3.用户画像标签的分类 / 264
4.用户画像标签体系的建立和运营 / 265
8.3 用户个人中心建设 / 266
1.什么是用户个人中心 / 266
2.如何建设用户个人中心 / 267
8.4 用户数据资产管理 / 269
1.什么是用户数据资产管理 / 270
2.用户数据资产管理的方法步骤 / 271
3.用户数据资产的应用 / 272
9 建设用户运营组织 / 275
1.明确用户运营组织的职能 / 277
2.确定用户运营组织的架构 / 277
3.用户运营人员需要具备的业务能力 / 279
4.用户运营人员需要具备的思维方式 / 279
5.招聘和培养用户运营人才 / 280
6.建立以人为本的组织文化 / 282
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网站评分
书籍多样性:6分
书籍信息完全性:8分
网站更新速度:5分
使用便利性:3分
书籍清晰度:6分
书籍格式兼容性:6分
是否包含广告:5分
加载速度:5分
安全性:4分
稳定性:8分
搜索功能:8分
下载便捷性:7分
下载点评
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下载评价
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挺好的,不错
- 网友 仰***兰:
喜欢!很棒!!超级推荐!
- 网友 田***珊:
可以就是有些书搜不到
- 网友 相***儿:
你要的这里都能找到哦!!!
- 网友 石***烟:
还可以吧,毕竟也是要成本的,付费应该的,更何况下载速度还挺快的
- 网友 谢***灵:
推荐,啥格式都有
- 网友 国***芳:
五星好评
- 网友 孙***美:
加油!支持一下!不错,好用。大家可以去试一下哦
- 网友 焦***山:
不错。。。。。
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好是好,要是能免费下就好了
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请问,能在线转换格式吗?
- 网友 石***致:
挺实用的,给个赞!希望越来越好,一直支持。
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强烈推荐!无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心!
- 网友 龚***湄:
差评,居然要收费!!!
- 网友 菱***兰:
特好。有好多书
- 网友 宓***莉:
不仅速度快,而且内容无盗版痕迹。
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:6分
主题深度:5分
文字风格:6分
语言运用:8分
文笔流畅:4分
思想传递:9分
知识深度:7分
知识广度:4分
实用性:8分
章节划分:3分
结构布局:3分
新颖与独特:8分
情感共鸣:9分
引人入胜:6分
现实相关:5分
沉浸感:5分
事实准确性:6分
文化贡献:6分