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内容简介：
How do you keep your customers coming back-and get them to
bring others?
If you need the best practices and ideas for *** your
customers loyal and profitable--but don't have time to find
them--this book is for you. Here are nine inspiring and
useful
perspectives, all in one place.
This collection of HBR articles will help you:
- Turn angry customers into loyal advocates
- Get more people to recommend you
- Boost customer satisfaction by satisfying your employees
- Focus on profitable customers--whether they're loyal or not
- Invest in the right CRM technology for your business
- Mine customer data for more effective marketing
- Increase your customers' lifetime value
书籍目录：
Stop Trying to Delight Your Customers
Companies and the Customers Who Hate Them
The One Number You Need to Grow
Putting the Service-Profit Chain to Work
The Mismanagement of Customer Loyalty
CRM Done Right
Diamonds in the Data Mine
Want to Perfect Your Company's Service? Use Behavorial
Science
Best Face Forward
作者介绍：
If you need the best practices and ideas for the business
challenges you face--but don't have time to find them--Harvard
Business Review paperbacks are for you. Each book is a collection
of HBR's inspiring and useful perspectives on a specific topic, all
in one place.
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
How do you keep your customers coming back-and get them to bring others?
If you need the best practices and ideas for *** your
customers loyal and profitable--but don't have time to find
them--this book is for you. Here are nine inspiring and useful
perspectives, all in one place.
This collection of HBR articles will help you:
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- Get more people to recommend you
- Boost customer satisfaction by satisfying your employees
- Focus on profitable customers--whether they're loyal or not
- Invest in the right CRM technology for your business
- Mine customer data for more effective marketing
- Increase your customers' lifetime value
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：9分
使用便利性：5分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：5分
加载速度：5分
安全性：8分
稳定性：8分
搜索功能：4分
下载便捷性：5分
下载点评
- 图文清晰(605+)
- 品质不错(521+)
- 值得下载(252+)
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- 无盗版(119+)
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下载评价
- 网友 陈***秋：
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 敖***菡：
是个好网站，很便捷
- 网友 常***翠：
哈哈哈哈哈哈
- 网友 菱***兰：
特好。有好多书
- 网友 师***怀：
好是好，要是能免费下就好了
- 网友 苍***如：
什么格式都有的呀。
- 网友 宫***玉：
我说完了。
- 网友 国***芳：
五星好评
- 网友 瞿***香：
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 索***宸：
书的质量很好。资源多
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：9分
主题深度：3分
文字风格：3分
语言运用：9分
文笔流畅：8分
思想传递：3分
知识深度：5分
知识广度：7分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：4分
新颖与独特：7分
情感共鸣：6分
引人入胜：7分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：4分
文化贡献：7分