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如今，激烈的全球竞争、快速的经济变化以及不断迭代的信息处理技术，使得运营管理成为企业关注的焦点。作为 “业务引擎”，运营管理可以帮助企业在这种激烈的竞

争环境中取得成功。

《供应链运营管理：流程协同，打造高绩效、强竞争供应链体系》解读了运营管理的关键要素、战略规划、协同流程、技术应用方式、绩效考核指标，为企业实现降本增

效、提升客户服务水平的战略目标提供强有力的支持。

《供应链运营管理：流程协同，打造高绩效、强竞争供应链体系》内容集系统性、可操作性于一体，对供应链管理、运营、销售等从业人员来说可参考性强。此外，企业

中高层管理者，也可通过阅读本书了解供应链运营管理的要点，为具体的企业管理工作提供相应支持。

第 1章  运营管理概述

1.1定义运营管理/002

运营管理的转换作用/003

***组织与服务组织运营的差异/004

运营管理在组织和供应链中的作用/005

1.2 组织决策层次/007

1.3 与运营管理相关的关键术语/008

1.4 推动运营管理成功的关键过程/010

生产计划过程/010

主生产计划过程/012

物料需求计划过程/013

粗能力计划过程/013

1.5 衡量生产力水平/014

盘点库存/016

持有库存的原因/017

库存类型及其用途/019

1.6 库存策略选择/020

固定订货量系统/020

固定间隔期系统/022

1.7 固定订货量系统的库存策略/024

订购多少/024

何时订购/026

1.8 ***需求与非***需求的关系/027

1.9 ABC 库存分类法/029

1.10 供应商管理库存/030

1.11 现代运营经理面临的挑战/031

第 2章  运营管理的关键要素和过程

2.1 计划决策的层次/036

2.2 战略运营决策与战术运营决策/037

2.3 生产计划/038

生产计划的不同类型/039

设备需求计划/041

2.4 资源计划/042

主生产计划/042

物料需求计划/043

粗能力计划/045

2.5 作业计划/045

高产量作业/046

低产量作业/046

作业排序/048

2.6 全面质量管理/051

2.7 统计过程控制：过程能力和过程控制图/054

变差/054

过程能力/055

过程控制图/058

2.8 六西格玛/059

2.9 六西格玛方***/060

2.10 ISO 标准/062

2.11 约束理论/063

2.12 5S/064

第3章  运营管理战略

3.1 运营管理战略概述及其重要性/070

3.2 战略一致性/072

3.3 竞争优先权/073

基于成本/074

基于质量/075

基于时间/076

基于柔性/077

运营结构和运营基础设施/078

订单赢得要素和订单资格要素/079

3.4 过程战略/080

间歇过程/081

重复过程/081

产品过程矩阵/082

3.5 运营过程类型/084

3.6 设施布局战略/086

固定位置布局/087

过程布局/087

产品布局/088

单元布局/089

3.7 生产线平衡/090

步骤1：确定任务次数和优先关系/090

步骤2：确定周期时间/091

步骤3：向工作站分配任务/092

步骤4：计算效率/092

3.8 库存定位战略/093

按订单生产/094

按库存生产/094

按订单装配/095

3.9 比较库存定位战略/096

3.10 外包战略/098

3.11 外包与垂直整合/100

第4章  技术在运营管理中的作用

4.1 技术的作用/104

4.2 运营管理技术类型/105

4.3 企业资源计划（ERP）/106

4.4 ERP 的演化/108

企业前期资源计划软件/109

实时处理软件/110

ERP 系统的侧重点/110

4.5 ERP 的好处/111

4.6 ERP 的计划能力/113

战略商业计划/114

生产计划/114

主生产计划/115

物料需求计划/115

能力需求计划/116

运营执行、控制和报告/116

4.7 双层ERP/117

4.8 ERP 软件的不足/118

4.9 成功实施ERP 的步骤/120

步骤1：技术需求确定/121

步骤2：软件安装/122

步骤3：数据清洗/122

步骤4：测试/122

步骤5：员工培训/123

步骤6：试运行/123

4.10 其他信息技术/124

全球定位系统/124

无线射频识别/125

4.11 自动化的优势与劣势/126

4.12 自动化物料搬运/128

4.13 柔性***系统/129

4.14 机器人/129

4.15 计算机辅助/130

计算机辅助设计/131

计算机集成***/132

4.16 新兴技术/132

3D 打印/132

响应式网页设计/134

小数据/134

第5章  全球运营在现代市场中的作用

5.1 全球运营的好处及影响全球运营的因素/141

5.2 全球运营的挑战/144

全球消费者/145

全球化营销法与本土化营销法/145

文化挑战/147

5.3 全球基础设施设计/147

劳动力/148

交通运输/148

供应商/149

技术的重要性/150

5.4 成本因素/151

隐性成本/151

非成本因素/153

回流趋势/154

5.5 总拥有成本的重要性/155

销货成本或上岸成本/156

其他“硬”成本/156

潜在的风险相关成本/159

战略成本/161

环境成本/161

5.6 政治和经济因素的作用/162

5.7 汇率波动/164

5.8 区域贸易协定/166

5.9 非关税壁垒影响/167

第6章  评估绩效的指标和框架

6.1 指标和衡量的重要性/172

6.2 指标类型/178

组织层次指标/181

预测性指标和结果指标/182

权衡优先权/184

6.3衡量过程绩效的几个指标/185

生产力/185

效率/186

周期时间/187

*** 衡量客户服务/188

客户服务要素/189

重要的关键绩效指标/193

6.5衡量系统和框架/194

监测的可选项/194

平衡计分卡/196

初始平衡计分卡涉及的领域/197

新型平衡计分卡/199

使用平衡计分卡的好处/201

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