铁路客运服务与礼仪（第2版） 下载 pdb txt pdf 百度云 kindle umd 夸克云
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内容简介：
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书籍目录：
●项目一 服务礼仪基础知识
● 任务1 服务礼仪的基本理论
● 任务2 服务人员仪表礼仪运用
● 任务3 服务人员仪态礼仪运用
● 任务4 服务人员沟通礼仪运用
● 任务5 东西方礼仪
●项目二 铁路客运服务
● 任务1 铁路客运服务工作的主要内容
● 任务2 铁路旅客心理
● 任务3 铁路客运服务人员心理
● 任务4 铁路旅客满意度调查
● 任务5 服务质量问题的分类、责任与处理
●项目三 车站客运服务
● 任务1 车站客运服务标准
● 任务2 车站售票服务
● 任务3 车站候车服务
● 任务4 车站客运其他岗位服务
●项目四 列车客运服务
● 任务1 列车客运服务标准
● 任务2 硬（软）座车厢服务
●部分目录
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：9分
主题深度：8分
文字风格：4分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：7分
知识深度：5分
知识广度：6分
实用性：4分
章节划分：6分
结构布局：3分
新颖与独特：9分
情感共鸣：3分
引人入胜：8分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：4分