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项目一 接团服务准备实训

任务一 普通话实训

任务二 形象礼仪实训

项目二 接站服务实训

任务一 接团服务实训

任务二 导游欢迎词创作与讲解实训

任务三 漏接、空接、错接处理实训

项目三 入住酒店服务实训

任务一 入住酒店实训

任务二 住宿个别要求处理实训

任务三 探亲访友和亲友随团活动要求的处理实训

项目四 参观游览服务实训

任务一 景点线路设计实训

任务二 沿途导游服务实训

任务三 景点讲解服务实训

项目五 餐饮、娱乐、购物服务实训

任务一 餐饮个别要求处理实训

任务二 娱乐服务实训

任务三 购物服务实训

项目六 送站服务实训

任务一 离店服务实训

任务二 导游欢送词创作与讲解实训

任务三 离站服务实训

任务四 误机情况处理实训

项目七 后续工作处理实训

任务一 善后工作实训

任务二 工作总结实训

项目八 导游服务常见事故处理实训

任务一 食物中毒处理实训

任务二 证件遗失处理实训

任务三 钱物遗失处理实训

任务四 行李遗失处理实训

任务五 游客走失处理实训

任务六 游客患病、死亡问题处理实训

任务七 交通事故处理实训

任务八 火灾事故处理实训

任务九 其他突***况处理实训

附录

附录一 地陪导游服务流程

附录二 全陪导游服务流程

附录三 出境旅游领队导游服务流程

附录四 景区景点导游服务流程

附录五 散客导游服务流程

参考书目

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