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内容简介:
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。
待客之道源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事,讲述服务的经营之道:
不期待回报的付出,必然会得到回报。
服务的第一步就是用心。
不做推销,而是考虑顾客最需要什么。
服务不能说“不”,不要让客户提出要求。
与其***惊喜,不如多做实事。
将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超越。
书籍目录:
推荐序
序言
第1 章用鞠躬征服顾客,用问候改变人生
记住1 000 位顾客名字的保安
向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意
每日鞠躬1 000 次
写给保安的感谢信
盛夏的蜜瓜
挽救危机的行礼
鞠躬问候的背后是感恩的心
第2 章通往成功,唯有服务至上
村上春树小说中的舞台
寻找店址的故事
没有客户名单的销售
独有的贵宾礼遇
免费服务背后的心意
顺风顺水后的危机
第3 章没有不知道,没有做不到
一双***的故事
活的电话簿
以客户为老师
365 日全天候服务
礼宾服务不能说“不”
职务成就个人
第4 章用心拥抱每一个人
尽最大的努力
“拥抱”客户,赢得信任
拥抱身边的每一个人
竭尽所能,不露痕迹
第5 章革新源于对细节的关注
不刻意而为的销售冠军
不做推销的销售人员
不拒绝临时维修
第6 章服务的第一步就是用心
三套理念和行为准则
行为准则有时是多余的
最不能缺少的是感情
人情味带来的接地气
如何从“心”培养
只有自己幸福才能带给别人幸福
经历挫折才能学会顾念别人
第7 章与其***惊喜,不如多做实事
打造雷克萨斯星丘团队
打破部门的界限
不做第一,只做唯一
口碑创造业绩
在客户提出要求前做到
与其***惊喜,不如多做实事
通过工作回报社会
声名远播
365 日无间断服务
路途再远也要奔赴现场
后记
译后记
作者介绍:
志贺内泰弘,曾在金融机构供职24年,辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问,同时举办各类讲座和培训,在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人,人人为我”的理想社会,作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物,不停地寻找善良的人物和美好的事迹。
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其它内容:
书籍介绍
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。
待客之道源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事,讲述服务的经营之道:
不期待回报的付出,必然会得到回报。
服务的第一步就是用心。
不做推销,而是考虑顾客最需要什么。
服务不能说“不”,不要让客户提出要求。
与其***惊喜,不如多做实事。
将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超越。
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:4分
使用便利性:7分
书籍清晰度:4分
书籍格式兼容性:4分
是否包含广告:7分
加载速度:9分
安全性:3分
稳定性:9分
搜索功能:8分
下载便捷性:6分
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下载评价
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品相完美
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:5分
主题深度:6分
文字风格:7分
语言运用:4分
文笔流畅:8分
思想传递:7分
知识深度:4分
知识广度:9分
实用性:8分
章节划分:4分
结构布局:6分
新颖与独特:3分
情感共鸣:5分
引人入胜:3分
现实相关:7分
沉浸感:5分
事实准确性:5分
文化贡献:4分